การได้รับ SMS หรือข้อความแจ้งเตือนไม่ได้หมายความว่าการลงทะเบียนเดิมของท่านไม่ถูกต้อง แต่เป็นการเชิญชวนให้ตรวจสอบและอัปเดตข้อมูลการลงทะเบียนให้เป็นปัจจุบันตามข้อกำหนดของ กสทช. เนื่องจากข้อมูลหรือเอกสารที่ใช้ลงทะเบียนในอดีตอาจมีการเปลี่ยนแปลง หรืออาจต้องได้รับการตรวจสอบเพิ่มเติมเพื่อให้ข้อมูลเป็นปัจจุบันตามข้อกำหนดของ กสทช.

กรุณาตรวจสอบสถานะการลงทะเบียนโดยกด *165*6# โทรออก

• หากสถานะแสดง “เอกสารลงทะเบียนครบถ้วน” ไม่ต้องดำเนินการเพิ่มเติม
• หากสถานะแสดง “เอกสารลงทะเบียนไม่ครบถ้วน” กรุณาดำเนินการตามขั้นตอนที่ระบบแนะนำ
• หากสถานะแสดง “กำลังตรวจสอบเอกสาร” → ระบบได้รับข้อมูลของท่านเรียบร้อยแล้วและอยู่ระหว่างการตรวจสอบเอกสาร โดยใช้เวลาประมาณ 7 วัน ท่านสามารถกลับมาตรวจสอบสถานะได้อีกครั้งภายหลัง หากยังพบสถานะ “เอกสารลงทะเบียนไม่ครบถ้วน” สามารถดำเนินการเพิ่มเติมตามขั้นตอนที่ระบบแนะนำได้ค่ะ

อัปเดตข้อมูลได้ที่: https://s.true.th/3aCz/updatedocument

หากท่านได้รับ SMS มากกว่า 1 หมายเลข ขอแนะนำให้ตรวจสอบสถานะการลงทะเบียนของแต่ละหมายเลข โดยกด *165*6# โทรออก หรือผ่านแอปทรู เมนู “อัปเดตเอกสารลงทะเบียน” ซึ่งจะแสดงหมายเลขทั้งหมดภายใต้บัตรประชาชนหรือ Passport ของท่าน (รวม True และ dtac ไม่เกิน 50 หมายเลข)

https://s.true.th/3aCz/updatedocument
หากหมายเลขใดแสดงสถานะ “เอกสารลงทะเบียนไม่ครบถ้วน” กรุณาดำเนินการอัปเดตข้อมูลตามขั้นตอนที่ระบบแนะนำ

ไม่จำเป็นต้องลงทะเบียนใหม่ กรุณาตรวจสอบสถานะโดยกด *165*6# โทรออก

• เอกสารลงทะเบียนครบถ้วน → ไม่ต้องดำเนินการเพิ่มเติม
• เอกสารลงทะเบียนไม่ครบถ้วน → กรุณาดำเนินการตามขั้นตอนที่ระบบแนะนำ
• กำลังตรวจสอบเอกสาร → ระบบได้รับข้อมูลของท่านเรียบร้อยแล้วและอยู่ระหว่างการตรวจสอบเอกสาร โดยใช้เวลาประมาณ 7 วัน ท่านสามารถกลับมาตรวจสอบสถานะได้อีกครั้งภายหลัง หากยังพบสถานะ “เอกสารลงทะเบียนไม่ครบถ้วน” สามารถดำเนินการเพิ่มเติมตามขั้นตอนที่ระบบแนะนำได้ค่ะ

ท่านสามารถตรวจสอบสถานะได้ด้วยตนเอง โดยกด *165*6# โทรออก

#1 กรณี ถ้าผลการตรวจสอบตอบรับมาแสดงเป็น “เอกสารลงทะเบียนครบถ้วน” นั่นคือการลงทะเบียนสมบูรณ์ไม่ต้องดำเนินการอะไรเพิ่ม

#2 กรณี ถ้าผลการตรวจสอบตอบรับมาแสดงเป็น “เอกสารลงทะเบียนไม่ครบถ้วน” ท่านสามารถดำเนินการตามขั้นตอนที่ระบบแนะนำ เพื่อให้การลงทะเบียนสมบูรณ์

#3 กรณี ถ้าผลการตรวจสอบตอบรับมาแสดงเป็น “กำลังตรวจสอบเอกสาร” นั่นหมายความว่าท่านได้ยื่นเอกสารแล้ว โดยระบบได้รับข้อมูลของท่านเรียบร้อยแล้วและอยู่ระหว่างการตรวจสอบเอกสาร โดยใช้เวลาประมาณ 7 วัน ท่านสามารถกลับมาตรวจสอบสถานะได้อีกครั้งภายหลัง หากยังพบสถานะ “เอกสารลงทะเบียนไม่ครบถ้วน” สามารถดำเนินการเพิ่มเติมตามขั้นตอนที่ระบบแนะนำได้ค่ะ

การได้รับ SMS ครั้งนี้ไม่ได้หมายความว่าการลงทะเบียนเดิมไม่ถูกต้อง แต่เป็นส่วนหนึ่งของการปรับปรุงข้อมูลผู้ใช้บริการให้เป็นปัจจุบันตามข้อกำหนดของ กสทช. เนื่องจากข้อมูลหรือเอกสารที่ใช้ลงทะเบียนในอดีตอาจมีการเปลี่ยนแปลง หรืออาจต้องได้รับการตรวจสอบเพิ่มเติมตามหลักเกณฑ์ที่กำหนด

กรุณาตรวจสอบสถานะโดยกด *165*6# โทรออก หากสถานะครบถ้วนแล้ว ไม่ต้องดำเนินการเพิ่มเติม

เพื่อให้ข้อมูลการลงทะเบียนของท่านเป็นปัจจุบัน ถูกต้องตามข้อกำหนดของ กสทช. และสามารถรับสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ รวมถึงใช้บริการได้อย่างต่อเนื่อง

บริษัทฯ ขอแนะนำให้ดำเนินการอัปเดตข้อมูลให้เป็นปัจจุบัน เพื่อให้ข้อมูลการลงทะเบียนถูกต้องตามข้อกำหนดของ กสทช. และลดความเสี่ยงที่อาจส่งผลกระทบต่อการใช้งานบริการหรือระงับสัญญาณในอนาคต

กรุณาตรวจสอบสถานะโดยกด *165*6# โทรออก

ใช่ การดำเนินการครั้งนี้เป็นส่วนหนึ่งของแนวทางการดูแลข้อมูลผู้ใช้บริการให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบันตามข้อกำหนดของ กสทช. เพื่อช่วยยืนยันข้อมูลผู้ใช้งาน และลดความเสี่ยงจากการนำหมายเลขไปใช้โดยมิชอบ

ไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่ต้องดำเนินการ บริษัทฯ จะส่ง SMS ไปยังกลุ่มลูกค้าที่ควรตรวจสอบหรืออัปเดตข้อมูลเพิ่มเติมเท่านั้น

หากได้รับ SMS ขอให้ตรวจสอบสถานะผ่าน *165*6# และดำเนินการตามผลที่ระบบแสดง

ครอบคลุมทั้งลูกค้าระบบเติมเงิน (Prepaid) และรายเดือน (Postpaid)
อย่างไรก็ตาม บริษัทฯ จะส่ง SMS เฉพาะกลุ่มลูกค้าที่ควรตรวจสอบหรืออัปเดตข้อมูลเพิ่มเติมเท่านั้น

สำหรับหมายเลขที่ลงทะเบียนในนาม บุคคลธรรมดา ขอแนะนำให้ผู้ใช้งานตัวจริงตรวจสอบสถานะผ่าน *165*6# และดำเนินการอัปเดตข้อมูลให้เป็นปัจจุบันตามขั้นตอนที่ระบบกำหนด เพื่อให้ข้อมูลผู้ลงทะเบียนสอดคล้องกับผู้ใช้งานจริง

สำหรับหมายเลขที่ลงทะเบียนในนาม นิติบุคคล/บริษัท ปัจจุบันการดำเนินการผ่านแอปทรูยังไม่รองรับกรณีดังกล่าว ติดต่อผู้ดูแลบัญชีของท่าน (Account Executive) หรือศูนย์บริการลูกค้าธุรกิจ เพื่อขอคำแนะนำและดำเนินการต่อไป

• True Business Contact Center: 1239
• dtac Business Contact Center: 1431

สำหรับลูกค้าบุคคลธรรมดาที่ใช้เอกสารนิติบุคคลในการลงทะเบียน (Corporate Individual) บริษัทฯ อยู่ระหว่างจัดเตรียมแนวทางรองรับ กรุณารอรับ SMS แจ้งรายละเอียดและขั้นตอนการดำเนินการเพิ่มเติมต่อไปค่ะ

หมายเลขดังกล่าวอาจเคยลงทะเบียนภายใต้ชื่อของท่าน หรือข้อมูลในระบบยังคงแสดงให้ท่านเป็นผู้ถือครองหมายเลขอยู่

ขอแนะนำให้ตรวจสอบสถานะการลงทะเบียนของหมายเลขดังกล่าว และดำเนินการอัปเดตข้อมูลให้เป็นปัจจุบันตามขั้นตอนที่ระบบกำหนด

หากท่านมั่นใจว่าหมายเลขดังกล่าวไม่ใช่ของท่าน หรือไม่ได้อยู่ในความครอบครองของท่านแล้ว หรือหมายเลขดังกล่าวยังมีการใช้งานอยู่โดยบุคคลอื่น ขอแนะนำให้ติดต่อทรู-ดีแทคช็อปเพื่อให้เจ้าหน้าที่ช่วยตรวจสอบและแนะนำแนวทางดำเนินการที่เหมาะสมต่อไป

กรุณาตรวจสอบว่า SMS มาจากช่องทางทางการของทรูหรือดีแทค และลิงก์ที่บริษัทส่งจะอยู่ภายใต้โดเมนทางการของบริษัทเท่านั้น
ทั้งนี้ บริษัทฯ จะไม่ขอ

• OTP
• รหัสผ่าน
• PIN
• ข้อมูลบัตรเครดิต
• การโอนเงิน

หากไม่มั่นใจ สามารถตรวจสอบสถานะผ่าน *165*6# หรือติดต่อทรู-ดีแทคช็อปได้โดยตรง

กรุณานำบัตรประชาชนหรือเอกสารแสดงตนตัวจริง ติดต่อทรูช็อปหรือดีแทคช็อปทุกสาขา เพื่อให้เจ้าหน้าที่ช่วยตรวจสอบและดำเนินการต่อไป

ลูกค้าสัญชาติไทย

• บัตรประชาชนตัวจริง (รายเดือนและเติมเงิน)

ลูกค้าต่างชาติ

• Passport (รายเดือนและเติมเงิน)
• บัตรชมพู (เฉพาะเติมเงิน)
• บัตรขาว (เฉพาะเติมเงิน)
• บัตรภูเขา10ปี CI เล่มเขียว (เฉพาะเติมเงิน)
• TD (เฉพาะเติมเงิน)

สำหรับ บัตรภูเขา 10 ปี CIเล่มเขียว CI/TD ต้องใช้เอกสารเพิ่มเติมตามที่กำหนด

• ใบอนุญาตทำงาน
• ใบขับขี่
• ใบแจ้งเข้าทำงานของแรงงานต่างด้าว
• ใบรับรองแพทย์
• บัตรประกันสังคม หรือบัตรประกันสุขภาพ

หมายเหตุ: แอปทรูรองรับการอัปเดตข้อมูลผ่านบัตรประชาชนและ Passport เท่านั้น หากเป็นเอกสารประเภทอื่น กรุณาติดต่อทรู-ดีแทคช็อปหรือตัวแทนทรู-ดีแทค

ได้ ลูกค้าทั้งชาวต่างชาติและคนไทยสามารถตรวจสอบสถานะการลงทะเบียนผ่าน *165*6# หรือผ่าน True App เมนู “อัปเดตเอกสารลงทะเบียน” หรือ “Update Registration Document” ได้ แม้อยู่ระหว่างการใช้งาน Roaming หรือต่างประเทศ

https://s.true.th/3aCz/updatedocument

ทั้งนี้ การอัปเดตข้อมูลผ่านแอปทรูรองรับเฉพาะผู้ถือ บัตรประชาชนไทย และ Passport เท่านั้น โดยสามารถดำเนินการตามขั้นตอนที่ระบบแนะนำได้ด้วยตนเอง

การใช้งานสามารถเชื่อมต่อผ่านอินเทอร์เน็ตหรือ Wi‑Fi ได้ตามปกติ แต่ไม่รองรับการเชื่อมต่อผ่าน VPN ค่ะ

หากท่านถือครองหมายเลขมากกว่า 50 เลขหมาย แอปทรูไม่สามารถแสดงรายการหมายเลขทั้งหมดได้ กรุณาเตรียมข้อมูลหมายเลขที่ต้องการตรวจสอบ และติดต่อ ทรู-ดีแทคช็อปทุกสาขา เพื่อให้เจ้าหน้าที่ช่วยตรวจสอบข้อมูลการลงทะเบียนและดำเนินการต่อไปค่ะ

ตรวจสอบสถานะผ่าน *165*6# หากท่านได้ดำเนินการอัปเดตข้อมูลเรียบร้อยแล้ว

สามารถละเว้นข้อความดังกล่าวได้ เนื่องจากรายชื่อที่ใช้ในการส่ง SMS อาจถูกจัดเตรียมไว้ก่อนการอัปเดตข้อมูลล่าสุดของท่าน บริษัทฯ ขออภัยหากข้อความดังกล่าวก่อให้เกิดความสับสนค่ะ

หลังจากส่งข้อมูลเรียบร้อยแล้ว สถานะจะเปลี่ยนเป็น“กำลังตรวจสอบเอกสาร” โดยบริษัทจะใช้เวลาตรวจสอบประมาณ 7 วัน และสามารถกลับมาตรวจสอบสถานะได้อีกครั้งผ่าน *165*6# หรือแอปทรู

https://s.true.th/3aCz/updatedocument

1. กรุณาตรวจสอบว่าใช้งานแอปทรู เวอร์ชัน 11.0903.0 หรือสูงกว่า วิธีตรวจสอบ: หน้าแรก → กดไอคอนรูปคนมุมขวาบน → โปรไฟล์ของฉัน → ตรวจสอบเวอร์ชันที่ด้านล่างของหน้าจอ

2. เข้าเมนู “อัปเดตเอกสารลงทะเบียน” ดังนี้ หน้าแรก → บริการทั้งหมด → อัปเดตเอกสารลงทะเบียน

**หากอัปเดตแอปเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้วแต่ยังไม่พบเมนูดังกล่าว กรุณาติดต่อทรู-ดีแทคช็อป หรือช่องทางบริการลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

แอปทรูจะแสดงหมายเลขทั้งหมดภายใต้เอกสารลงทะเบียนของท่าน (รวม True และ dtac ไม่เกิน 50 หมายเลข)

• เอกสารลงทะเบียนครบถ้วน → ไม่ต้องดำเนินการเพิ่มเติม
• กำลังตรวจสอบเอกสาร → อยู่ระหว่างการตรวจสอบ กรุณาตรวจสอบสถานะอีกครั้งภายหลัง
• เอกสารลงทะเบียนไม่ครบถ้วน → สามารถดำเนินการอัปเดตข้อมูลได้

วิธีดำเนินการ

1. ตรวจสอบรายการหมายเลขที่แสดงในระบบ โดยเครื่องหมายถูกจะกำหนดไว้ที่ “เอกสารลงทะเบียนไม่ครบถ้วน”
2. หากต้องการอัปเดตข้อมูล ให้กด “ดำเนินการอัปเดตข้อมูล”
3. ดำเนินการยืนยันตัวตน (eKYC / Liveness Detection) และทำตามขั้นตอนที่ระบบแนะนำ
4. เมื่อส่งข้อมูลเรียบร้อยแล้ว สถานะจะเปลี่ยนเป็น “กำลังตรวจสอบเอกสาร”

กรณีพบหมายเลขที่ไม่ใช่ของตนเอง

หากพบหมายเลขที่คาดว่าไม่ใช่ของท่าน สามารถเลือกตรวจสอบเพิ่มเติม สำหรับหมายเลขดังกล่าวได้ โดยเลือกเครื่องหมายถูกออกจากกล่องที่แสดงหน้าหมายเลขที่ท่านไม่ต้องการอัปเดต จากนั้นระบบจะแสดงข้อความใต้หมายเลข “หมายเลขนี้จะถูกบันทึกไว้เพื่อตรวจสอบเพิ่มเติมโดยข้อมูลการลงทะเบียนจะยังได้รับการอัปเดตตามขั้นตอน”

หมายเหตุ: การเลือก “ตรวจสอบเพิ่มเติม” ไม่ได้เป็นการยกเลิกหมายเลขดังกล่าว และข้อมูลการลงทะเบียนจะยังได้รับการอัปเดตตามขั้นตอนจนกว่าจะมีการดำเนินการตรวจสอบเพิ่มเติมที่ทรู-ดีแทคช็อป