1. พื้นที่ติดตั้งแห่งใหม่ต้องอยู่ในเขตที่มีโครงข่ายรองรับการให้บริการ
2. ผู้ใช้บริการต้องไม่มียอดค้างชำระใด ๆ ณ วันที่ดำเนินการย้าย
3. ผู้ใช้บริการสามารถดำเนินการย้ายสถานที่ติดตั้งโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย จำนวน 1 ครั้งต่อปี
4. ผู้ใช้บริการต้องใช้งานต่อเนื่องตามเงื่อนไขของสัญญาและแพ็กเกจปัจจุบัน
5. สัญญาการใช้งานทรูออนไลน์ จะเริ่มนับใหม่หลังจากการย้ายบริการ
6. หากมีการยกเลิกสัญญาก่อนครบกำหนด ผู้ใช้บริการต้องชำระค่าบริการหรือค่าปรับตามเงื่อนไขที่กำหนด
7. การย้ายสถานที่ติดตั้งต้องเป็นไปตามเงื่อนไขและหลักเกณฑ์ที่บริษัทกำหนด

กรณีบุคคลธรรมดา

• บัตรประชาชน หรือ พาสปอร์ต

กรณีนิติบุคคล

• หนังสือรับรองบริษัท (อายุไม่เกิน 3เดือน)
• บัตรประชาชนของกรรมการผู้มีอานาจลงนาม
• เอกสารเปลี่ยนชื่อจดทะเบียนบริษัทเป็นชื่อใหม่  (ภ.พ. 09)
• เอกสารทุกใบต้องลงนาม โดยกรรมการผู้มี อำนาจและประทับตราบริษัท