ทรูมุ่งมั่นดำเนินธุรกิจด้วยความน่าเชื่อถือ มีความรับผิดชอบ โปร่งใส และสามารถตรวจสอบได้ โดยให้ความสำคัญกับความยั่งยืน คณะกรรมการบริษัทดำรงไว้ซึ่งหลักการกำกับดูแลกิจการภายใต้กรอบการกำกับดูแลกิจการที่ดี โดยยึดมั่นในจริยธรรมและการปฏิบัติอย่างเป็นธรรมต่อผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม
ระบบการกำกับดูแลกิจการมีบทบาทในการทำให้บริษัทดำเนินงานไปเพื่อประโยชน์สูงสุดของผู้ถือหุ้น รวมถึงผู้ถือหุ้นรายย่อย โดยด้านหนึ่งครอบคลุมถึงกลไกการตรวจสอบและถ่วงดุล เพื่อให้คณะกรรมการบริษัทสามารถกำกับดูแลและควบคุมได้อย่างเหมาะสม อีกด้านหนึ่งคือการกำหนดสิ่งจูงใจของระดับบริหารต้องเป็นไปในลักษณะที่สอดคล้องกับผลประโยชน์ของผู้ถือหุ้น
หลักธรรมาภิบาล
ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ความซื่อสัตย์สุจริตเปรียบเสมือนเข็มทิศหลักที่ชี้นำทิศทางให้เราใช้ประกอบการตัดสินใจในสถานการณ์ที่ยากลำบาก พร้อมทั้งทำให้ความซื่อสัตย์และความไว้วางใจยังคงเป็นรากฐานของวัฒนธรรมองค์กร ทรูเชื่อว่าระดับของความซื่อสัตย์และความมีคุณธรรมภายในองค์กรเป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนของการเติบโตอย่างยั่งยืน ทรูจึงได้กำหนด หลักธรรมาภิบาล เพื่อเป็นแนวทางให้พนักงานปฏิบัติงานด้วยความรับผิดชอบ สอดคล้องกับเป้าหมายและนโยบายขององค์กร ตลอดจนปฏิบัติตามกฎหมาย ระเบียบข้อบังคับ และมาตรฐานที่เกี่ยวข้อง ทั้งในระดับประเทศและระดับสากล
การบริหารจัดการด้านการต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชัน
ทรูมุ่งมั่นในการต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชันทุกรูปแบบ โดยบริษัทได้จัดทำและเผยแพร่ หลักธรรมาภิบาล และ นโยบายต่อต้านทุจริตคอร์รัปชัน ผ่านทางเว็บไซต์ของบริษัท ทรูกำหนดให้พนักงานทุกคนมีส่วนร่วมในการขับเคลื่อนองค์กรให้ปลอดจากการทุจริต สอดคล้องกับค่านิยมหลักของทรูด้าน C‑CREDIBILITY (ความน่าเชื่อถือ) โดยยึดมั่นและสนับสนุนนโยบายต่อต้านการทุจริตอย่างต่อเนื่อง
บริษัทมีนโยบาย ไม่ยอมรับการทุจริตคอร์รัปชัน (Zero Tolerance for Corruption) และมุ่งมั่นดำเนินการต่อต้านการทุจริตในทุกรูปแบบ โดยรักษามาตรฐานจริยธรรมในระดับสูงสุด และปฏิบัติตามกฎหมายต่อต้านการทุจริตที่เกี่ยวข้องทั้งหมดอย่างเคร่งครัด
สายด่วนธรรมาภิบาล
สายด่วนธรรมาภิบาลเป็นช่องทางรับแจ้งข้อมูลที่รักษาความลับ โดยเปิดโอกาสให้สามารถแจ้งเรื่องโดยไม่เปิดเผยตัวตน เพื่อสอบถามหรือแจ้งข้อกังวลเกี่ยวกับการฝ่าฝืนหลักธรรมาภิบาลจของบริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) รวมถึงการไม่ปฏิบัติตามกฎหมาย ระเบียบข้อบังคับ และเอกสารกำกับดูแลที่เกี่ยวข้อง
ทีมสอบสวน ซึ่งอยู่ภายใต้การกำกับดูแลของหัวหน้าส่วนงานตรวจสอบภายในและสอบสวน มีหน้าที่รับผิดชอบในการบริหารจัดการเรื่องที่ได้รับแจ้งให้เป็นไปตาม นโยบายการแจ้งเบาะแสและการสอบสวน (Whistleblower and Investigation Policy) ของบริษัท โดยครอบคลุมกระบวนการดำเนินงานอย่างครบถ้วน ตั้งแต่การรวบรวมข้อเท็จจริง การสอบสวน และการประเมินผล ตลอดจนการดำเนินการแก้ไขอย่างเหมาะสมและมีประสิทธิภาพ รวมถึงการดำเนินมาตรการทางวินัยในกรณีที่จำเป็น
มั่นใจใน 4 ขั้นตอนค้นหาความจริง
ขั้นตอนที่ 1 Risk assessmentเป็นการประเมินความน่าเชื่อถือของการรายงานนั้นๆ เพื่อป้องกันการใช้ช่องทาง Integrity Hotline เป็นเครื่องมือในการกลั่นแกล้ง
ขั้นตอนที่ 2 Categorization เมื่อประเมินแล้วว่ารายงานที่ได้รับนั้นมีความน่าเชื่อถือเพียงพอ ทางทีม Investigation จะมีการจัดชั้นความเสี่ยงของรายงานข้อกังวลนั้นตามนโยบายของบริษัท เพื่อบริหารจัดการตามความเหมาะสม โดยมีทีมงานผู้เชี่ยวชาญดำเนินการตามแต่ละประเภทของความเสี่ยง
ขั้นตอนที่ 3 Fact-finding การตรวจสอบข้อเท็จจริง จะมีการตั้งคณะทำงานเพื่อดำเนินการและพิจารณาโดยเฉพาะ และมีผู้เกี่ยวข้องกับประเด็นนั้นๆ เข้ามามีส่วนร่วมในการตรวจสอบ โดยดำเนินงานภายใต้ความอิสระ รวมถึงในบางกรณีอาจมีผู้เชี่ยวชาญจากภายนอกที่มีชื่อเสียงและเป็นอิสระมาดำเนินการ เพื่อป้องกันการเกิดผลประโยชน์ทับซ้อน (conflict of interest) และเพิ่มความโปร่งใสในการปฏิบัติงาน
ขั้นตอนที่ 4 Filing report
เมื่อพิจารณาข้อร้องเรียนเรียบร้อยแล้ว คณะทำงานจะส่งเรื่องต่อให้คณะกรรมการ DAC (Disciplinary Action Committee) เพื่อพิจารณาหาแนวทางที่เหมาะสม ในการปรับปรุงและพัฒนากระบวนการทำงานให้ดีขึ้น รวมถึงพิจารณาบทลงโทษทางวินัย กรณีที่รายงานข้อกังวลนั้นเกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงานที่ไม่เป็นไปตามนโยบายบริษัท
สายด่วนธรรมาภิบาลดำเนินการโดยผู้ให้บริการภายนอกอิสระ บุคคลที่ติดต่อสอบถามหรือแจ้งเรื่องร้องเรียนผ่านช่องทางนี้ จะได้รับการปฏิบัติด้วยความเป็นความลับและด้วยความเคารพอย่างสูงสุด ระบบให้บริการผ่านช่องทางออนไลน์ และเปิดให้ใช้งานตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวันตลอดสัปดาห์ บริษัทมีการจัดอบรมและสื่อสารอย่างสม่ำเสมอแก่พนักงาน คู่ค้า และผู้มีส่วนได้เสียอื่น ๆ เพื่อส่งเสริมให้ทุกฝ่ายกล้าแสดงความคิดเห็นและแจ้งข้อกังวลผ่านสายด่วนดังกล่าว
ข้อร้องเรียนที่ส่งผ่านสายด่วนธรรมาภิบาลจะได้รับการพิจารณาอย่างรอบคอบและครบถ้วน พร้อมดำเนินมาตรการที่เหมาะสมเพื่อแก้ไขประเด็นที่ได้รับแจ้ง บริษัทห้ามมิให้มีการตอบโต้หรือกลั่นแกล้งผู้แจ้งเบาะแสในทุกรูปแบบ และจะไม่ยอมรับการกระทำดังกล่าวโดยเด็ดขาด
การบริหารจัดการด้านภาษี
ทรูมีนโยบายการเงิน (Finance Policy) ที่ใช้บังคับทั่วทั้งกลุ่มบริษัท ซึ่งบูรณาการกลยุทธ์ด้านภาษีเพื่อบริหารจัดการความเสี่ยงด้านภาษีและความเสี่ยงด้านชื่อเสียงอย่างชัดเจน โปร่งใส และยั่งยืน โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ นโยบายการเงินของบริษัท
การบริหารความเสี่ยงและการจัดการภาวะวิกฤต
การบริหารความเสี่ยงและการจัดการภาวะวิกฤตอย่างมีประสิทธิภาพเป็นปัจจัยสำคัญต่อการวางแผนทางการเงินระยะยาวและความยืดหยุ่นขององค์กร ทรูมุ่งมั่นในการดำเนินแนวทางการบริหารความเสี่ยงที่มีประสิทธิผล โดยครอบคลุมถึงการส่งเสริมวัฒนธรรม กระบวนการ และโครงสร้างที่เอื้อต่อการระบุ การประเมิน และการบริหารจัดการทั้งโอกาสและผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นอย่างรอบด้าน