การเปลี่ยนแปลงทางประชากรศาสตร์ของประเทศไทยคาดการณ์ว่าจะส่งผลให้จำนวนประชากรลดลงจาก 66 ล้านคนในปี 2566 เหลือเพียง 33 ล้านคนในปี 2626 ซึ่งจะส่งผลให้ประชากรวัยแรงงานลดน้อยลง ในขณะที่สัดส่วนประชากรผู้สูงอายุจะเพิ่มขึ้นสูงถึงกว่าร้อยละ 50 ของประชากรทั้งหมด (ข้อมูลจากบัณฑิตวิทยาลัย บริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยจุฬาลงกรณ์) ปรากฏการณ์นี้จะนำไปสู่ปัญหาการขาดแคลนแรงงานในอนาคต ในขณะเดียวกัน เทคโนโลยี AI และระบบอัตโนมัติจะมีบทบาทมากขึ้นในการทดแทนแรงงานที่ลดลง ดังนั้น การเตรียมความพร้อมของบุคลากรเพื่อขับเคลื่อนองค์กรสู่การเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีโทรคมนาคม (Telecom-Tech Company) จึงเป็นความท้าทายที่สำคัญยิ่ง

นอกจากนี้ การควบรวมกิจการโทรคมนาคมครั้งใหญ่ที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ยังเป็นความท้าทายสำคัญสำหรับพนักงานในการปรับตัวเข้ากับเพื่อนร่วมงานใหม่ การใช้งานระบบงานใหม่ และการเปลี่ยนแปลงภายในองค์กร ด้วยเหตุนี้ บริษัทจึงให้ความสำคัญกับการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่หลอมรวมพนักงานทุกคนให้เป็นหนึ่งเดียว ทุกคนต้องมีความเชื่อมั่นในเป้าหมายและวิสัยทัศน์ร่วมกัน เพื่อนำพาองค์กรไปสู่ความสำเร็จในการเป็นผู้นำอุตสาหกรรมโทรคมนาคมและเทคโนโลยี

คณะกรรมการบริษัทมีหน้าที่รับผิดชอบในการกำกับดูแล โดยมีคณะผู้บริหารเป็นผู้รับผิดชอบการบริหารทรัพยากรบุคคลและนโยบายการมีส่วนร่วมของแรงงาน รวมถึงการจ้างงานและการบริหารกำลังคน เพื่อปลูกฝังวัฒนธรรมองค์กรใหม่ที่สอดคล้องกับค่านิยมหลัก 4 ประการ ได้แก่ ความเห็นอกเห็นใจ (Compassion) ความน่าเชื่อถือ (Credibility) การร่วมสร้างสรรค์ (Co-Creation) และความกล้าหาญ (Courage) ค่านิยมเหล่านี้เป็นผลมาจากกระบวนการประเมินสุขภาพองค์กร (Organization Health Index) ที่เปิดโอกาสให้พนักงานมีส่วนร่วม และการจัดเวิร์กชอปโดยคณะผู้บริหารระดับสูงเพื่อร่วมกันกำหนดเป้าหมายและวิสัยทัศน์ของบริษัทใหม่ โดยกลยุทธ์ที่นำมาใช้คือการดูแลพนักงานตลอดเส้นทางประสบการณ์พนักงาน (Employee Journey) หรือหลักการ HR6 CYCLE เพื่อสร้างให้องค์กรเป็น “ศูนย์กลางแห่งการเติบโตและการดูแลเอาใจใส่” (Center of Growth and Care)