บริษัทมุ่งเน้นการนำศักยภาพของเทคโนโลยีโทรคมนาคมมาพัฒนานวัตกรรมด้านผลิตภัณฑ์และบริการ เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง พร้อมทั้งส่งเสริมการพัฒนาเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อมผ่านโครงการวิจัยและพัฒนาต่าง ๆ สร้างสรรค์ผลงานที่มุ่งเน้นความพึงพอใจของลูกค้า และส่งมอบประโยชน์ที่ยั่งยืนให้แก่ประชาชนและสังคม

บริษัทมี คณะกรรมการกำกับดูแลกิจการและความยั่งยืน (Corporate Governance and Sustainability Committee) ซึ่งมีบทบาทในการสนับสนุนการบริหารจัดการด้านนวัตกรรม นอกจากนี้ ยังมี คณะทำงานด้านการวิจัยและนวัตกรรม (Research and Innovation Working Group) ที่รับผิดชอบในการให้คำปรึกษา พิจารณาแผนงานวิจัย อนุมัติงบประมาณ ติดตามผลการดำเนินงาน และรายงานผลการดำเนินงาน เพื่อให้การบริหารจัดการด้านนวัตกรรมเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและสอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กร