บริษัทฯ ดำเนินกระบวนการในการรวบรวมและตอบสนองต่อข้อกังวล ความคาดหวัง และความคิดเห็นของผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มผ่านช่องทางที่หลากหลาย โดยนำข้อมูลที่ได้รับมาพิจารณาและแปลงเป็นแนวทางในการปรับปรุงการดำเนินธุรกิจ เพื่อให้เกิดการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสียอย่างครอบคลุม และสามารถบริหารจัดการความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ทรูมี คณะกรรมการกำกับดูแลกิจการและความยั่งยืน (Corporate Governance and Sustainability Committee) ทำหน้าที่กำกับดูแลการดำเนินธุรกิจให้สอดคล้องกับความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย 6 กลุ่ม ได้แก่ ลูกค้า พนักงาน คู่ค้าและซัพพลายเออร์ ผู้ถือหุ้น หน่วยงานภาครัฐ และชุมชนและสังคม

กระบวนการดังกล่าวดำเนินการภายใต้กรอบของ นโยบายความยั่งยืน (Sustainability Policy) โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อแสดงถึงความเคารพต่อสิทธิของผู้มีส่วนได้เสีย การปฏิบัติต่อผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มอย่างเป็นธรรม และการรักษาการสื่อสารและการมีปฏิสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง เพื่อสนับสนุนการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืนและสร้างความสัมพันธ์อันดีในระยะยาว

วัตถุประสงค์หลักของการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสีย ได้แก่

1. จัดให้มีแนวทางและช่องทางการสื่อสารกับผู้มีส่วนได้เสีย รวมถึงการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ
2. รวบรวมความคิดเห็น ข้อกังวล และมุมมองของผู้มีส่วนได้เสียอย่างเหมาะสม ครอบคลุม และไม่เลือกปฏิบัติ
3. นำข้อมูลที่ได้รับไปใช้ในการพัฒนาและปรับปรุงกระบวนการดำเนินงานของบริษัทฯ

ทรูกำหนดแนวทางการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสียให้สอดคล้องกับ มาตรฐานการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย AA1000 Stakeholder Engagement Standard (AA1000SES) และ มาตรฐานความรับผิดชอบต่อสังคม ISO 26000:2010 (Social Responsibility Standard) เพื่อให้มั่นใจว่าการดำเนินงานด้านผู้มีส่วนได้เสียเป็นไปตามแนวปฏิบัติสากลและหลักการด้านความยั่งยืนที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล