ทรู ดีแทค ตอบรับมาตรการป้องกันอาชญากรรมออนไลน์

พร้อมสนับสนุนมาตรการภาครัฐ ยกระดับความปลอดภัยการใช้โมบายแบงก์กิ้ง ยืนยันอำนวยความสะดวกลูกค้าให้ใช้งานโมบายแบงก์กิ้งได้ต่อเนื่อง ตามนโยบายรัฐบาล

กำหนดให้ชื่อผู้ใช้งานโมบายแบงก์กิ้ง ต้องตรงกับชื่อเจ้าของซิมหมายเลขโทรศัพท์มือถือ ซึ่งเป็นแนวทางในการยกระดับความปลอดภัยการใช้งานโมบายแบงก์กิ้ง สกัดกั้นบัญชีม้า ที่เป็นเส้นทางก่ออาชญากรรมของมิจฉาชีพ ซึ่งล่าสุด กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม สำนักงานป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน (ปปง.) สํานักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.)ธนาคารแห่งประเทศไทย และสมาคมโทรคมนาคมแห่งประเทศไทย ได้กำหนดแนวทางปฏิบัติที่ประชาชนต้องดำเนินการ โดยมีผลบังคับใช้ตั้งแต่ 1 พฤษภาคม 2568

ลูกค้าทรู และ ดีแทค สามารถตรวจสอบตนเองได้ที่

1. ข้อความแจ้งเตือนในแอปธนาคาร โดยตรวจสอบที่กระดิ่งแจ้งเตือนหรือกล่องข้อความ หากไม่ได้รับการแจ้งเตือน ไม่ต้องดำเนินการใด ๆ
2. สำหรับท่านที่ได้รับการแจ้งเตือนข้อความจากทางธนาคารแล้วท่านมิได้ดำเนินการใดๆ ท่านสามารถใช้บริการทรู/ดีแทคได้ตามปกติค่ะ แต่จะไม่สามารถใช้บริการ mobile banking ได้เท่านั้นแต่ท่านยังสามารถใช้บัญชีเบิกถอนเงินที่ธนาคารรวมถึงใช้บัตร ATM ได้ตามปกติ ทั้งนี้วันระงับใช้บริการ mobile banking ขึ้นอยู่กับแต่ละธนาคารเป็นผู้กำหนดโดยเริ่มตั้งแต่ 1 มิถุนายน พ.ศ. 2568 เป็นต้นไป
   

   ข้อแนะนำหากท่านถูกระงับการใช้บริการ mobile banking แล้ว ท่านสามารถติดต่อธนาคารเพื่อขอปลดการระงับ โดยดำเนินการ ดังนี้

   1. เบอร์ที่ผูกกับ mobile banking ไว้ยังใช้งานอยู่ ดำเนินการได้ 2 แบบ
      1. ติดต่อธนาคารเพื่อขอยกเว้น
         นำหลักฐานที่แสดงความเกี่ยวข้องกับเจ้าของหมายเลขโทรศัพท์มือถือ และ ใบเสร็จรับเงินค่าบริการมือถือ (แสดงความเป็นผู้ใช้งาน)
         • พ่อ,แม่,พี่,น้อง,ปู่,ย่า,ตา,ยาย ใช้ทะเบียนบ้าน/ บุตร ใช้สูติบัตร /หรือคู่สมรสที่จดทะเบียน ทะเบียนสมรส
         • นิติบุคคล บริษัทเอกชน หน่วยงานรัฐใช้เอกสารหนังสือรับรองจากบริษัท ระบุชื่อพนักงาน เบอร์โทรศัพท์
         • ผู้ที่ต้องได้รับการดูแลตามกฎหมาย หรือ ผู้พิการ ใช้เอกสารตามคำสั่งศาลแต่งตั้งผู้ดูแล / บัตรผู้พิการ หรือเอกสารที่หน่วยงานราชการออกให้
      2. ติดต่อศูนย์บริการ
         

         แนะนำให้เปิดเบอร์ใหม่ที่ True/dtac Shopหรือ เปลี่ยนชื่อเจ้าของซิม (Change Owner) ให้ตรงกับข้อมูลที่ผูกกับบริการ mobile banking จากนั้นนำเอกสารรับรองการใช้สิทธิ์ในการใช้บริการที่มีอายุไม่เกิน 1 เดือน เช่นใบเสร็จรับเงินหรือหนังสือรับรองสิทธิ์ในการใช้บริการ ติดต่อธนาคารเพื่อปลดการระงับบริการ Mobile Banking

         ทั้งนี้การเปลี่ยนชื่อเจ้าของซิม

         สำหรับลูกค้าระบบรายเดือน ติดต่อดำเนินการได้ที่ ทรู/ดีแทคช้อปทุกสาขา

         สำหรับลูกค้าระบบเติมเงิน สามารถดำเนินการได้ด้วยตัวเองที่ True Application (เตรียมบัตรประชาชน และ เสียบซิมการ์ดเพื่อรับ OTP)

         • โอนเปลี่ยนเจ้าของเลือกเมนู เปลี่ยนชื่อผู้จดทะเบียนซิมเติมเงิน
           ลูกค้าทรู : https://s.true.th/3aCz/i6exnm8k สำหรับคนไทย
           **ชาวต่างชาติดำเนินการได้ที่ทรูช็อป ดีแทคช็อป หรือทรูพาร์เนอร์**
           ลูกค้าดีแทค : https://s.true.th/3aCz/1xdoy55r (รองรับทั้งคนไทยและต่างชาติ)
         • ขอหนังสือรับรองสิทธิ์ในการใช้บริการ เลือกเมนู หนังสือรับรองสิทธิ์ในการใช้บริการ
           ระบบรายเดือนและเติมเงินขอหนังสือรับรองสิทธิ์ในการใช้บริการ ด้วยตนเอง กดที่นี่

         ขั้นตอนการอัปเดต ข้อมูลการลงทะเบียนของตัวท่านเองที่ ทรู แอป

         ขั้นตอนการขอหนังสือยืนยันการใช้สิทธิ์การใช้บริการด้วยตนเองที่ทรู แอป

         1. Download True App ที่ Play Store / App Store (version 10.5.1 ขึ้นไป)
         2. ใช้หมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ต้องการใช้งาน เพื่อ log in เพื่อ รับ OTP
         3. เข้าเมนูหลัก (หรือจากหน้าจอด้านขวา จะมีสัญลักษญ์ 3 ขีด กดเพื่อเข้าเมนูหลัก)
         4. เข้าเมนู “หนังสือรับรองสิทธิ์ในการใช้บริการ”
         5. ภาษาไทย/อังกฤษ ขึ้นอยู่กับ profile การใช้งานของลูกค้า

         หมายเหตุ

         • โดยการแสดงผลหนังสือยินยอมการใช้บริการจะแสดงตามหมายเลขที่ใช้งาน True APP อยู่ในขณะนั้นเท่านั้น หากต้องการขอหนังสือของหมายเลขใดจะต้องทำการเปลี่ยนหมายเลข (switch number) หรือ login เข้าสู่ระบบด้วยเบอร์ที่ต้องการเอกสาร
         • หากข้อมูลที่แสดงในหนังสือการใช้สิทธิไม่ตรงกับผู้ใช้งาน จะไม่สามารถนำไปใช้เป็นหลักฐานที่ธนาคาร

         หนังสือรับรองสิทธิ์ในการใช้บริการ

3. กดตรวจสอบข้อมูลลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ท่านใช้งานอยู่ตรงกับข้อมูลที่ผูกกับบริการโมบาย แบงก์กิ้งหรือไม่

   ลูกค้าทรูและดีแทครายเดือนกด *179*หมายเลขบัตรประชาชน#โทรออก

   ลูกค้าทรูเติมเงินกด *153#โทรออก

   ลูกค้าดีแทคเติมเงินกด *102#โทรออก

คำถามที่พบบ่อย

ถาม 1: ตามที่มีรายงานข่าวแจ้งว่า ชื่อผู้ใช้งานโมบายแบงก์กิ้ง ต้องตรงกับชื่อเจ้าของซิมหมายเลขโทรศัพท์มือถือ มิเช่นนั้นจะไม่สามารถทำธุรกรรมผ่านโมบายแบงก์กิ้งได้ จริงหรือไม่ เพราะเหตุใด?

ตอบ 1: เป็นความจริง โดยมาตรการนี้เป็นแนวทางของกระทรวงดิจิทัลฯ ปปง., กสทช., ธนาคารแห่งประเทศไทย และสมาคมโทรคมนาคมแห่งประเทศไทย ที่ต้องการเยกระดับความปลอดภัยการใช้งานโมบายแบงก์กิ้ง สกัดกั้นบัญชีม้าที่เป็นเส้นทางก่ออาชญากรรมของมิจฉาชีพ จึงได้ออกมาตราการที่กำหนดให้ชื่อผู้จดทะเบียนซิมจะต้องตรงกับชื่อเจ้าของบัญชีธนาคารที่ลงทะเบียนสำหรับโมบายแบงก์กิ้ง ซึ่งจะมีผลบังคับใช้ตั้งแต่ 1 พฤษภาคม 2568 โดยในระหว่างนี้ท่านยังคงสามารถใช้งานได้ตามปกติ และโปรดพิจารณาข้อมูลจากธนาคารที่ท่านใช้บริการเพื่อดำเนินการต่อไป

ถาม 2 : จากการแถลงข่าวล่าสุด (31 มกราคม 2568 ) ระบุว่าในช่วงเดือนกุมภาพันธ์-เมษายน 2568 ธนาคารจะเป็นผู้ส่งข้อความแจ้งเตือนลูกค้า กรณีที่ข้อมูลชื่อผู้ใช้งานโมบายแบงก์กิ้ง ไม่ตรงกับชื่อเจ้าของซิมหมายเลขโทรศัพท์มือถือนั้น หากได้รับการแจ้งเตือน /หรือยังไม่ได้รับการแจ้งเตือน จะต้องดำเนินการอย่างไร?

ตอบ 2: กรณีที่ลูกค้าได้รับการแจ้งเตือนจากธนาคาร – ให้ทำตามคำแนะนำในข้อความแจ้งเตือนจากธนาคาร แต่หากลูกค้าไม่ได้รับการแจ้งเตือน – ลูกค้าไม่ต้องดำเนินการอะไร สามารถใช้งานโมบายแบงก์กิ้งได้ตามปกติ

ถาม 3: เหตุใดชื่อลงทะเบียนซิมต้องตรงกับบัญชีบริการโมบายแบงก์กิ้ง?

ตอบ 3 : เป็นมาตรการของภาครัฐ เพื่อกำหนดมาตรฐานและป้องกันภัยจากมิจฉาชีพ

ถาม 4: หากไม่แก้ไขชื่อให้ตรงกันภายในเวลาที่กำหนด จะเกิดอะไรขึ้น?

ถาม 5: ถ้าลูก (หรือคนในครอบครัว) เป็นผู้ใช้งานมือถือและโมบายล์แบงกิ้ง แต่ซิมจดทะเบียนเป็นชื่อแม่ (หรือคนในครอบครัว) จะต้องดำเนินการอย่างไร?

ตอบ 5: ในกรณีที่ระบุได้ว่ามีความเชื่อมโยงระหว่างเจ้าของเบอร์โทรศัพท์มือถือและชื่อเจ้าของบัญชีธนาคารที่ใช้งานโมบายแบงก์กิ้ง ลูกค้าสามารถดำเนินการติดต่อธนาคารเจ้าของบัญชีเพื่อยื่นหลักฐานเอกสารตามที่ธนาคารกำหนด หรือสอบถามรายละเอียดได้ที่ธนาคารเจ้าของบัญชี

ถาม 6: หากซิมที่ใช้งานจดทะเบียนเป็นชื่อบริษัท จะต้องดำเนินการอย่างไร?

ตอบ 6: หากสามารถระบุได้ว่ามีความเชื่อมโยงระหว่างลูกค้าผู้ใช้งานซิมที่มีโมบายล์แบงก์กิ้ง กับชื่อผู้จดทะเบียนซิมที่เป็นองค์กร จะสามารถยกเว้นได้ โดยลูกค้าสามารถดำเนินการติดต่อธนาคารเจ้าของบัญชีเพื่อยื่นหลักฐานเอกสารตามที่ธนาคารกำหนด

ถาม 7: เอกสารอะไรบ้างที่ต้องเตรียมไปติดต่อธนาคาร?

ตอบ 7: ลูกค้าสามารถติดต่อสอบถามรายละเอียดเอกสารได้โดยตรงที่ธนาคารเจ้าของบัญชี

ถาม 8: ต้องทำภายในเมื่อไหร่ มีกำหนดหรือไม่?

ตอบ 8: ตามมาตรการของปปง. และธนาคาร ได้กำหนดให้ดำเนินการภายในวันที่ 30 เมษายน 2568

ถาม 9: หากต้องการเปลี่ยนชื่อเจ้าของซิมมือถือให้ตรงกับชื่อเจ้าของบัญชีโมบายแบงก์กิ้ง ต้องดำเนินการอย่างไร?

ตอบ 9: ผู้จดทะเบียนเดิมและใหม่ สามารถดำเนินการเปลี่ยนชื่อผู้ครอบครองซิมมือถือได้ที่ทรูช้อป ดีแทคช้อป พร้อมบัตรประชาชนตัวจริง

ถาม 10: หากตัดสินใจจะเปลี่ยนชื่อเจ้าของซิมมือถือใหม่ รายการส่งเสริมการขาย หรือสิทธิพิเศษต่างๆ จะหายไปหรือต้องเริ่มต้นใหม่หรือไม่ อย่างไร?

ตอบ 10: หากจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนชื่อเจ้าของซิมหรือผู้ครอบครองเลขหมาย การดำเนินการจะเหมือนการยืนยันการครอบครองโดยบุคคลใหม่และเริ่มสัญญาใหม่ อายุการใช้งานสิทธิประโยชน์อื่นๆ ที่ได้รับอยู่เดิมจะสิ้นสุดลง เช่น สิทธิประโยชน์ของบริการโทรคมนาคม สิทธิประโยชน์อื่นๆ เช่น ทรูการ์ด ทรูยู หรือดีแทครีวอร์ด

ถาม 11: กรณีที่ไม่ดําเนินการให้ถูกต้องและโดนระงับการใช้งาน Mobile Banking ต้องทําอย่างไร ติดต่อที่ไหน

ถาม 12 : ระยะเวลาในการปลดระงับใช้บริการ Mobile Banking ใช้เวลาเท่าไร

ตอบ 12 : ระยะเวลาในการปลดเป็นไปตามเงื่อนไขของแต่ธนาคาร